Я соседей затопила что делать

Мы затопили соседей порыв гибкого шланга в кухне это наша вина или повышенный гидроудар в системе трубопровода и еще вопрос соседи живут на 1этаже а зимой под ними в подвале шел пар целый месяц возможно двери и дверные проемы ущерб которых составил 27тысяч это не наша вина мы обратились в домоуправление взять акт о парении но нам отказали сказав что к вашему случаю парение неимеет ни какого отношения как нам быть.