Кто виноват в заливе квартиры?

Я представляю эксплуатирующую организацию в многоквартирном доме. В этом доие соседи сверху затопили квартиру. Причиной затопления послужил открытый кран для выпуска воздуха из системы отопления. Это произошло во время запуска тепла осенью. В этот момент они отсутствовали дома. По обоюдному согласию сосед, который затопил заплатил ущерб в размере 8 тысяч рублей. Теперь он хочет возместить эту сумму с управляющей компании, мотивируя тем, что виновата эксплуатирующая организация. Пожалуйста разъясните кто прав.